Garantías y Devoluciones

POLÍTICAS DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

GLOBAL COMMERCE SpA

La presente política regula las condiciones aplicables a las garantías, cambios, devoluciones y reembolsos de los productos comercializados por Global Commerce SpA, en conformidad con la normativa vigente en la República de Chile, especialmente la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. GARANTÍA LEGAL Y DE FABRICACIÓN

1.1 Alcance de la Garantía

La garantía aplica exclusivamente a fallas de origen, defectos de fabricación o problemas de funcionamiento que se manifiesten bajo condiciones normales de uso del producto.

No se considerarán fallas de origen aquellas derivadas de instalación incorrecta, manipulación indebida o uso distinto al recomendado por el fabricante.

1.2 Evaluación Técnica

Todo producto ingresado por concepto de garantía será sometido a un proceso de revisión técnica, ya sea interna o realizada por el proveedor o fabricante correspondiente, con el objeto de determinar el origen de la falla.

La resolución del caso quedará sujeta al resultado de dicha evaluación técnica.

1.3 Requisitos Formales

Para gestionar una garantía, el cliente deberá:

• Presentar boleta o factura que acredite la compra.
• Entregar el producto con sus accesorios, embalaje original y documentación correspondiente, cuando proceda.
• Permitir la revisión técnica del artículo.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR COMPATIBILIDAD

2.1 Verificación de Compatibilidad

Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar que el producto sea compatible con su vehículo, considerando Marca, Modelo, Año y Motorización, conforme a la información técnica publicada por Global Commerce SpA.

2.2 Responsabilidad por Error de Compra

En caso de que el cliente adquiera un producto que no corresponda a las especificaciones indicadas en la publicación, deberá asumir íntegramente los costos asociados al envío y devolución del artículo.

2.3 Condiciones del Producto

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• No presentar huellas de instalación.
• Mantener su empaque original.
• Estar en perfecto estado físico y funcional.
• Incluir el comprobante de compra.

2.4 Plazo

La solicitud deberá efectuarse dentro de los plazos legales vigentes contados desde la recepción del producto.

3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por instalación incorrecta.
• Mal uso o manipulación inadecuada.
• Desgaste natural por uso.
• Piezas de desgaste o consumibles.
• Productos modificados o intervenidos por terceros no autorizados.
• Daños derivados de factores externos no atribuibles al fabricante.

4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para iniciar cualquier gestión de garantía, cambio o devolución, el cliente deberá:

1. Contactar a Global Commerce SpA vía WhatsApp al +56 9 5373 4397.
2. Indicar número de pedido y descripción detallada del caso.
3. Adjuntar antecedentes o registros fotográficos si fuere necesario.
4. Seguir las instrucciones formales de envío o retiro que serán comunicadas por la empresa.

La recepción del producto no implica aceptación automática de la garantía, quedando sujeta a la evaluación técnica correspondiente.

5. REEMBOLSOS

5.1 Medio de Pago

Cuando proceda la devolución de dinero, esta se efectuará exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

5.2 Plazo de Procesamiento

El reembolso será gestionado en un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados desde:

• La recepción física del producto en nuestras bodegas, y
• La verificación satisfactoria de su estado.

5.3 Acreditación Bancaria

El tiempo en que el monto se refleje en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de las políticas internas del banco emisor o de la pasarela de pago utilizada.